A sua satisfação com a compra é muito importante para nós.

Para produtos digitais como os moldes em PDF não é possível fazer troca ou devolução.

 

Para produtos físicos nossa política de trocas e devoluções é baseada no Código de Defesa do Consumidor.

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Para trocas ou devoluções o produto deve ser devolvido sem sinais de uso, lavagens, manchas ou ajustes.

Deve ser devolvido em sua embalagem original, com todos os acessórios e nota fiscal.

Não é realizada a troca ou devolução de peças usadas.

O produto que não atender as condições exigidas acima, não será aceito para troca ou devolução e será devolvido ao remetente.

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De acordo com o artigo 49 da Lei 8.078/90, o consumidor tem o direito de arrependimento, podendo desistir da compra  no prazo de até 7 dias após o recebimento do produto.

Para solicitar a devolução envie e-mail para: guinevere.atelie@gmail.com

Após a chegada do produto aqui no atelier, será feita a análise do produto, se estiver de acordo com as regras o reembolso é realizado, juntamente com o valor do frete.

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Caso deseje trocar a peça por outro tamanho, cor ou modelo.

Envie e-mail para: guinevere.atelie@gmail.com dentro do prazo de 30 dias após o recebimento do produto. O valor do frete é dividido, você paga a vinda e nós pagamos a volta.

No caso de peça com defeito, é possível optar pelo conserto, nesse caso o frete fica por nossa conta.

As trocas estão sujeitas a disponibilidade de estoque e matéria-prima.

Não é possível realizar a troca de peças personalizadas.

Após a chegada do produto aqui no atelier, será feita a análise do produto, se estiver de acordo com as regras a troca é realizada.